Enxergar o que a rotina esconde.
Leitura independente da operação, da jornada e do mercado para definir prioridades reais.
- Lentz Dealer Audit / LDS
- Customer Journey Assessment
- CX & NPS Drivers
- Pesquisa de preços
- Benchmarking
- Análises operacionais
Consultoria operacional para caminhões e equipamentos
Revelamos onde sua operação perde performance. E implementamos o que precisa mudar.
Consultoria especializada no mercado automotivo de caminhões e equipamentos. Atuamos com concessionárias e montadoras em diagnóstico, inteligência, processos, customer experience, treinamento, tecnologia e operações.
Crescimento
Eficiência operacional
Customer Experience
01 · Onde atuamos
Especialização automotiva. Da análise à operação.
A Lentz atua no ponto em que estratégia e operação se encontram. Investigamos mercado, clientes, processos e performance; estruturamos o que precisa mudar; e, quando necessário, assumimos a execução.
CaminhõesÔnibusMáquinas agrícolasEquipamentos de construção
Concessionárias & grupos multi-dealer
Mais consistência operacional. Mais performance em cada etapa da jornada.
Ajudamos redes de concessionárias a identificar falhas de execução, padronizar processos e melhorar vendas, pós-venda, produtividade, retenção e experiência do cliente.
Transformar achado em execução.
Processos claros, padrões aplicáveis e capacitação das equipes para reduzir dispersão entre lojas.
- Lentz Playbook
- Processos de vendas e pós-venda
- Customer journey redesign
- CRM e follow-up
- Padronização operacional
- Treinamento e gestão da mudança
Tecnologia aplicada ao processo certo.
Automação e dados onde existe impacto operacional mensurável — não tecnologia pela tecnologia.
- Lentz Dashboard
- AI Attend
- Lentz Retain
- Automação de processos
- Agentes de IA
- Integrações e ferramentas operacionais
Melhoria contínua, não ação pontual.
Rotinas recorrentes para medir consistência, evolução e novos pontos de atenção na rede.
- Lentz Monitor
- CX Score
- Benchmark
- Pesquisas recorrentes
- Executive Advisory
- Reauditoria
Para concessionárias, o diagnóstico é uma forte porta de entrada — mas o trabalho pode avançar até implementação, automação, operação e monitoramento recorrente.
Falar sobre minha rede →Montadoras & OEMs
Inteligência para decidir. Capacidade para executar.
Apoiamos montadoras em desafios de mercado, clientes, rede, customer service e operações — combinando pesquisa, análise, desenvolvimento, treinamento, tecnologia e BPO especializado no setor automotivo.
Decisões com contexto.
Transformamos mercado, cliente e concorrência em informação para decisão.
- Pesquisa de mercado
- Pesquisa de preços e posicionamento
- Inteligência competitiva
- Customer research
- CX Benchmark
- Pesquisas de satisfação
- Estudos e análises ad hoc
Enxergar e desenvolver a rede.
Comparação independente, identificação de dispersões e desenvolvimento estruturado dos dealers.
- Network Intelligence Report
- Auditorias de rede
- Dealer Performance Assessment
- Dealer Development Consulting
- Benchmark entre concessionárias
- Programa de Certificação de Rede
- Customer Journey & CX
Estratégia que chega à ponta.
Transformamos processos, standards e prioridades da montadora em capacidade aplicada.
- Treinamento de vendas
- Treinamento de pós-venda
- Customer Experience
- Customer Service
- Processos operacionais
- Capacitação da rede
- Workshops e playbooks
Operação com disciplina e escala.
Assumimos frentes que exigem conhecimento do negócio, governança e execução contínua.
- Contact center
- Atendimento ao cliente
- Backoffice
- Campanhas e agendamento
- Operações de retenção
- Suporte operacional à rede
- Control Room de telemetria
Dados que entram na rotina.
Ferramentas e automações para dar visibilidade, velocidade e consistência à operação.
- Dashboards executivos
- Performance analytics
- Automação de processos
- Agentes de IA
- Automação de atendimento
- Integração de dados
- Monitoramento de KPIs
Para OEMs, a Lentz pode atuar em uma frente específica — pesquisa, treinamento, BPO, analytics — ou conectar diferentes disciplinas em um programa mais amplo.
Falar sobre uma demanda OEM →02 · Modelo de atuação
Da evidência à execução.
O escopo muda conforme o desafio. A disciplina permanece: entender o problema, definir a prioridade e entregar resultado mensurável.
01
Diagnosticar
Pesquisa, auditoria, entrevistas, dados, cliente oculto e análise de processos.
Saída · evidências, baseline, causas e oportunidades
02
Priorizar
Impacto operacional, experiência, receita, produtividade e risco.
Saída · prioridades e plano de ação
03
Implementar
Processos, playbooks, tecnologia, analytics, automação e treinamento.
Saída · nova forma de operar
04
Operar
Contact center, backoffice, campanhas, control room e rotinas especializadas.
Saída · execução com SLA e governança
05
Monitorar
KPIs, pesquisas, benchmarks, auditorias, alertas e advisory.
Saída · melhoria contínua
Modular por necessidade.
As cinco etapas representam a capacidade completa da Lentz — não uma obrigação contratual. Podemos entregar uma pesquisa pontual, um treinamento, uma operação BPO ou conduzir o ciclo completo do diagnóstico ao monitoramento.
03 · Diagnóstico independente
A operação como ela realmente acontece.
Relatórios mostram indicadores. A Lentz investiga o processo que os produz. Observamos a operação na ponta, identificamos onde a jornada se rompe e conectamos evidência, causa, impacto e prioridade de ação.
Evidência→Causa→Impacto→Prioridade→Plano de ação
Lentz Dealer Audit
Diagnóstico independente da experiência e execução operacional.
- Cliente oculto
- Score por loja
- Benchmark interno
- Gaps por jornada
- Impacto sobre CX e performance
- Roadmap de melhoria
Jornada operacional avaliada
01
Customer Access & Touchpoints
Contato inicial, canais digitais, resposta, abordagem e acesso do cliente à rede.
02
Sales Excellence
Qualificação, proposta, negociação, follow-up e disciplina comercial.
03
Service Excellence
Agendamento, recepção, comunicação, execução e entrega no pós-venda.
04
Retention & Relationship
Follow-up, recorrência, reativação, relacionamento e retenção do cliente.
04 · O que buscamos melhorar
Performance operacional tem três dimensões.
Processos mais eficientes melhoram a experiência. Uma experiência melhor aumenta retenção. Maior retenção melhora resultado. A operação deve ser analisada como um sistema.
01
Growth
Mais capacidade de capturar e reter valor ao longo da jornada do cliente.
02
Efficiency
Menos fricção, retrabalho e desperdício na execução dos processos.
03
Customer Experience
Uma experiência mais consistente, simples e confiável em cada ponto de contato.
05 · Onde a Lentz pode entrar
Começamos pelo problema. Não pelo produto.
Alguns exemplos de demandas em que a Lentz pode atuar de forma pontual ou integrada.
“Não sei se nosso preço de serviço é competitivo.”
Frente indicadaPesquisa de preços & Market Intelligence
“Nossa rede tem NPS muito desigual.”
Frente indicadaNetwork Assessment & CX Benchmark
“Cada concessionária executa o processo de uma forma.”
Frente indicadaDealer Audit + Process Standardization
“Precisamos terceirizar uma operação de atendimento.”
Frente indicadaCustomer Operations & BPO
“Temos telemetria, mas não capacidade para tratar os alertas.”
Frente indicadaControl Room Operations
“Temos leads, mas o follow-up não acontece.”
Frente indicadaProcess Redesign + Automation / Retain
06 · A Lentz
Conhecimento de setor. Independência para diagnosticar. Capacidade para executar.
“Somos a lente que elimina os pontos cegos da sua operação.”
01
Especialização automotiva
Não somos uma consultoria generalista aprendendo o mercado durante o projeto.
02
Visão operacional
Entendemos vendas, pós-venda, peças, customer service, rede, atendimento e operação.
03
Inteligência + execução
Pesquisa e diagnóstico podem terminar em recomendação — ou continuar em implementação, treinamento, tecnologia e BPO.
04
Tecnologia como meio
IA, automação e analytics entram quando resolvem um problema real da operação.
07 · Vamos falar sobre sua operação
Qual problema precisa ser resolvido agora?
Pesquisa de mercado, performance da rede, customer experience, treinamento, processos, analytics ou uma operação que precisa ser estruturada ou executada. Começamos pelo desafio — não pelo produto.